愛車被撞不要慌 蛛絲馬跡巧破案
長安華都楊春長
2022年9月28日早上，長安華都小區物業秩序部剛完成交接班，一名男子便急匆匆地來到門崗求助，秩序代班長楊春長詢問原因后得知來者是小區業主羅先生，他停在車庫里的車被撞了，希望通過物業幫忙調取監控找出責任人。
監控室中控員根據指示作好相關記錄，按照羅先生提供的停車位置以及停車的時間段逐一查看監控視頻，但由于車輛停放的位置只能看見車頭，而被撞的位置恰巧又是在車尾處，查看結果一無所獲。沒能通過監控找到肇事者，羅先生很沮喪，認為這下所有的損失將由自己一個人承擔了。楊春長一邊安慰業主，一邊提出跟他到現場查勘，并拍照存檔，告知業主會繼續開展調查。
雖然看似斷了線索，但楊春長并沒有放棄，一遍遍的繼續研究視頻中的蛛絲馬跡，另一邊則讓收費崗調取事發位置20棟車庫進出的每一輛車輛的抓拍。經過三天的查找，終于發現了端倪，一輛渝A字頭的車輛車頭有明顯的新修復的痕跡，于是楊春長重點查看該車的入場記錄與停放位置的視頻，發現事發當晚該車正是停在被撞車輛的后面，由于相隔較近，推斷早上起步時撞了前車的可能性極大。楊春長等到車主回來后，第一時間上前詢問，車主也承認了撞車的事實。后來，在楊春長的協調下，雙方談妥了賠償事宜，羅先生非常感激楊春長。
“多虧了楊春長，本來以為沒希望了，擔心自己無緣無故遭受一筆損失，好在他的堅持和盡職盡責幫我圓滿的解決了此事，咱們物業真是好得沒話說！”
抗疫情晝夜監守 守小區業主安寧
明珠上海城熊丹
2022年11月23日，明珠上海城業主陳阿姨老兩口帶著他們的小孫女焦急地向小區大門口跑去。因為疫情防控政策，小區正處于全面封控狀態，三人被門口的志愿者攔下問詢，而這一幕恰巧被物業客服主管熊丹看見，于是她緊跟上前，關切地詢問發生了什么事，有什么可以幫忙的。
陳阿姨激動地告訴熊丹，說自己老伴當時在幫小孫女洗手，哪知小孫女故意淘氣與他唱反調，他一心急便用力過猛，大概是把小孫女手腕拉扯脫臼了，孩子哭個不停，老兩口又心疼又著急。
熊丹先是安撫了老兩口的不安情緒，表示會盡全力協調溝通，隨即又聯系社區書記說明了特殊情況，請示放行。前后不到10分鐘的時間里，熊丹沉著冷靜、處事果斷，為孩子就醫爭取了最短的時間，在得到出行允許后，又迅速幫忙做好登記，并叫好車送往附近醫院診治。
事后陳阿姨特意打電話告訴熊丹，孩子已無大礙，并表示了感謝，同時也在整個封控期間經常對物業工作人員表示關心、慰問，即使已經經過了1個月，回想起當時熊丹給予的幫助，陳阿姨還是會感動到落淚，她說：“疫情無情，但我們物業確是滿滿的愛，封控是冰冷的，但圍繞在身邊的物業人，都是溫暖的！”
困難時緊急奔赴 疫情下溫暖守護
雅典匯張禎強
2022年12月28日，雅典匯小區2-6-4業主給物業服務中心送來一面印有“傾心服務、鼎力相助”的錦旗，感謝秩序部張禎強關鍵時刻給予地幫助。
業主的父母單獨居住在雅典匯小區，母親行動不便，已臥床多年，父親也已80有余，日?；顒有枰恐照炔拍芫徛凶?，照顧起老伴有些力不從心。12月起，客服中心便多次接到業主的求助電話，稱母親從床上掉落，而高齡的父親根本無法扶起她，子女們又都不在身邊，急需物業幫忙?？头藛T立刻通知秩序部張禎強前去協助兩位老人，在扶起老人后確認并無大礙，便主動留下自己的聯系電話，方便以后有其他需要可以第一時間找到他幫忙。
12月20日，張禎強接到業主的緊急電話，而這一次業主母親的情況不太好，急需送醫救治。張禎強迅速趕往業主父母家中，并叫上同事劉正忠一起幫忙，兩人合力將其母親抱上了輪椅，協助護送上車。業主一家人非常感謝張禎強的多次幫助，每一次都是以最快的速度及時趕到，將他們的需求切實地放在心上，態度誠懇友善，做事心細可靠，多虧了他的幫助，才能守護著兩位老人安然無恙。與此同時，業主還表示了對凱美物業的認可和信任，自己和家人都會一如既往地支持物業的工作！
細微之處見真情?細致服務暖人心
圣地陽光李小琴
2023年1月2日，圣地陽光小區物業客服中心迎來了新年的第一份榮譽，這一面來自小區3棟29-5業主涂阿姨贈送的錦旗，飽含了業主一家人對物業人員疫情期間工作的認可和感激之情。
2022年11月10日，物業接到小區管控的通知，業主們被要求足不出戶，生活物資只能靠物業工作人員和樓棟志愿者轉運到每家每戶。涂阿姨一家由于兒子媳婦相繼確診，需要隔離治療，家中只剩下她獨自照顧2歲的孫女。11月13日，醫護人員挨家挨戶上門進行核酸檢測，涂阿姨忘記了隨身帶鑰匙，又在匆忙之間順手關上了大門，不一會兒便聽見孫女在屋內開始哭鬧起來，于是她趕緊求助物業幫忙聯系開鎖。在這特殊時期，好在有物業管家的全程積極協助，沒過多久便順利地打開了房門。
11月25日凌晨2點，涂阿姨高燒伴隨著全身疼痛，兒子兒媳此時還在隔離，情急之下涂阿姨的兒子第一時間想到求助物業，于是聯系了客服主管李小琴告知此事。李小琴立即幫忙撥打120急救電話，又協助將涂阿姨送上救護車。第二天一早李小琴再次接到涂阿姨兒子的電話，稱當時送醫走得太急，沒有帶女兒的吃穿用品，李小琴便打車去醫院找到涂阿姨拿鑰匙，又幫忙到家里收拾東西再送去醫院。在大家對于新冠病毒敬而遠之的時候，李小琴選擇了逆行而上，一次次地給予力所能及地幫助，涂阿姨和家人都十分感動。
涂阿姨將錦旗交到李小琴手中時說道：“這一個月的封控，物業一直忙前忙后，我們給大家添了太多麻煩，也讓我們看到了物業對待業主的熱心、耐心，沒有一個人因為害怕病毒而退縮，在我們最需要幫助的時候給予了我們最大的支持和幫助！擁有這樣一個好物業我們感到非常暖心，也非常驕傲！”
業主摔倒緊急求助 物業挺身化解危機
天高鴻苑管理處
2022年12月23日，天高鴻苑物業客服中心收到12-7-2業主送來的一面錦旗，精心服務、熱情周到、情系業主、排憂解難是業主對天高鴻苑管理處工作給予的肯定。
2022年12月4日11:50天高鴻苑客服中心接到12-7-2業主女兒的求助電話，說她母親王阿姨在家不小心摔倒了，頭上滿是血，無奈自己暈血，于是想到求助物業?？头行慕拥诫娫捄罅⒓磶铣涞尼t藥箱趕赴現場，因王阿姨有高血壓，且摔傷情況不明，不能隨便移動，一名管家開始撥打120急救電話，另一名管家則用醫療箱內的物資幫忙輕輕擦拭臉上的血漬，用紗布包扎進行止血，同時與她聊天對話，確認她意識清醒，保持正常交流。由于近期醫療資源緊張，120電話一直忙線，于是在場的客服人員、秩序人員以及業主女兒一直輪番地撥打電話，110、120、附近醫院急診電話、社區工作人員電話，多方渠道為業主聯系就醫。
功夫不負有心人，終于撥通了120急救電話，并立刻安排工作人員分別在小區兩個主要通道等候120急救車，為其引路。經過半個小時的焦急等待，醫護人員成功將業主轉移至醫院進行系統檢查。
得知王阿姨萬幸無大礙，只是額頭的皮外傷，大家都松了一口氣。業主女兒表示很感激物業人員專業高效、貼心細致的服務，同時也見證了他們臨危不亂，處事靈活的辦事能力。
疫情下寵物“留守” 物業化身臨時鏟屎官
星月灣劉林吉
11月17日上午10點左右，星月灣物業客服中心前臺接到業主李先生的電話。因為疫情管控自己和家人都沒在家，家里養的貓咪已經一周沒人照顧了，擔心留下的食物和水不足，又害怕發生什么意外，于是想拜托物業幫忙上門看看，客服管家劉林吉答應了業主的請求，雙方添加了微信方便溝通。
收到業主寄來的鑰匙后，劉林吉正式上崗擔任起“臨時鏟屎官”。每天劉林吉都會按時到業主家中，通過視頻通話，幫忙照顧貓咪，喂食、喂水、鏟屎，有時為了業主能多看看貓咪，跟它互動，劉林吉也會多留一些時間?？粗鴦⒘旨獙ω堖浼氈聹厝岬卣疹?，每個細節都充滿著愛，業主知道自己托付給了對的人。為了表示感謝，業主發來微信紅包，但卻直接被劉林吉拒收了。劉林吉說：“我很高興能在你們需要的時候幫上忙，其實這也是一件簡單的小事，我本身就很喜歡貓咪，照顧它的時候我也很開心，很治愈，你們滿意就是對我工作的認可，紅包就不收了，還要謝謝你們一直對物業的支持！”
12月9日，業主一家回來了，還專程買了水果送到客服中心感謝劉林吉，又主動完善了最后一季度的物業費。業主說：“回家看到貓咪被照顧得特別好，毛發一如既往的光亮，還重了兩斤，感覺比我們在家時還要好！真的特別謝謝你！”
23天的悉心照料，小貓收獲了一個新朋友，而物業與業主之間，就像是老朋友一樣，將這份情誼持續升華，讓友誼的橋梁更加牢固。
