蛻變日記 | 忍受得住破繭成蝶的痛，才擔得起振翅高飛的美
--“繭成蝶”客服訓練營
To：參加本次培訓的客服小伙伴們
親愛的客服小伙伴們，也許這是你初入物業行業的第一份工作，一切對于你來說都顯得陌生和嶄新；也許你才入職不到一個月，業務技能還不熟悉，工作成績也還不明顯……
不要否定自己的努力，不要質疑自己的能力，成長的路沒有容易二字！受得住破繭成蝶的痛，才擔得起振翅高飛的美！每一次的蛻變，都將成就你未來自在翩飛在花叢中，成為最耀眼的蝴蝶！
客服部是面向業主的第一窗口，全方位提升業務能力也是作為客服管家的必備功課。2023年3月24日，重慶新凱美物業服務集團行政管理中心·人力資源部結合集團2023年“更走心 更專業 更高效”的年度主題，組織開展“繭成蝶”客服訓練營（第一期），期待32名學員通過這次歷練，能夠立足崗位，多維度拓寬自身的業務能力，全方位提升業主滿意度，讓物業服務工作更走心、更專業、更高效。
“繭成蝶”客服訓練營de蛻變日記
01提升顏值篇
作為形象窗口，良好的個人生活習慣和工作形象，不僅能增加客服人員的專業權威感，更容易獲得客戶的信任。集團運營管理中心客服督導黃莉，將10余年物業客服從業經驗傾囊相授，嘔心打造《客服禮儀禮節》專題課，為學員們建立起與業主自信溝通的第一塊“敲門磚”。
現場糾正男士著裝
現場傳授客服禮儀
02提高能力篇
俗話說：好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一。要使自己立于不敗之地，“堅不可摧”的業務能力，才是硬道理！
《客服管家基礎工作標準講解》《物業案例分析》《民法典之物業管理相關的法規條例解析》等客服部必備進修課程，從客服部日常工作內容、客戶接待標準、業主回訪流程的講解，到法律法規普及與真實案例分享，為學員們提供了“修煉秘籍”，打通了蛻變的通關要道。
學員們認真聽講，盡情地汲取知識
課堂上精彩發言，與講師積極互動
03加強品味篇
顏值拉滿、能力提升，再提高個人品味進行助攻，才能萬事俱備。具備資深物業品質管理經驗的運營管理中心副總監余鳳蓮，以服務意識及品質管理關系為切入點，圍繞品質管理要點，量身定制適合凱美人的《現場品質管理要點》《如何開展社區文化活動》課程分享，引導學員們以更開闊的思維，更敏銳的眼光，打造園區品質亮點及活動特色，用十分地投入，獲得滿分地回饋。
通過一天緊張而充實的學習，第一期32名客服學員順利地完成了各項培訓任務，實現了理論素養再提升、知識廣度再拓展的目標要求。學員們紛紛表示受益匪淺，并開始期待下一次地蛻變歷練！
訓練營最后，行政管理中心總監楊夏女士為本期成績第一的團隊頒發了優秀獎勵，并為所有學員送贈寄語，期待他們在實踐的道路上，不斷地磨礪自己，破繭成蝶，振翅高飛，承托夢想，成就自我！
旗勝隊“旗開得勝”團隊“拔得頭籌”，榮獲成績第一
客服訓練營（第一期）圓滿結束， 祝賀全體學員順利結業！
“繭成蝶”客服訓練營圓滿收官，但學員們的蛻變之路才剛拉開帷幕。新凱美集團將持續探索“更走心、更專業、更高效”的賦能模式，把人才培養做到極致！期待下一期再與你相遇！
